Привет.
Ехала с работы
больше часа. Все дороги замело, машины смиренно едут одной колонной по
шоссе, а за окнами кружит снег. Снежная
погода меня снова сподвигла на писательство. Я ехала
в машине и думала про то, как часто мы просим прощения, приносим извинения.
Интересно поразмыслить о том, что заставляет нас извиняться, обращаться о прощении.
Хочу начать с
того, что в американской культуре широко распространено извиняться и говорить
спасибо. Близко прошел, нечаянно слегка задел в транспорте, прошел мимо экрана,
забыл придержать дверь на входе и многие
другие случаи - во всех этих случаях принято извиняться. В постсоветской культуре (если так можно выразиться) извиняться
и говорить спасибо так часто, как это делают американцы, не принято.
Мне всегда было интересно узнать на сколько
извинения могут поправить ситуацию. Как вам видится, что отражают извинения:
сильные качества или слабость человеческой натуры? Всегда ли они уместны?
Всегда ли они нужны или это просто излишняя формальность? Как видите, у меня много вопросов, но, к
сожалению, мало ответов.
Понятно, что сколько
людей, столько и мнений, но все таки хочется разобраться. Бывает миллионы
случаев, где извинения не в силах даже
заставить людей говорить. А есть
примеры, когда извинения являются инструментом для исправления ситуации в кардинально
другую сторону.
Возьмем к примеру,
пар, которые развелись. Процесс их развода превратился из формальности в
длинную и ужасную тяжбу. У каждого своя правда, и каждый считает, что оппонент
глубоко заблуждается или вовсе сошел с ума. Или случаи, где ситуация уже
настолько тяжелая, что никакие извинения не помогут в виду того, что всякое
доверие и уважение к друг другу давно утратилось.
А вот еще пример
- пример с родными. Как быть, если близкие родственники, имея
свое видение на ситуацию, пользуются правом родителя, бабушки/дедушки, старшего
брата/сестры, могут в порывах злости
позволить высказать то, о чем потом можно жалеть очень долго? Брякнули, забыли,
продолжая вести себя как ни в чем не бывало. Нужно ли в таких случаях ожидать
извинения или проще забыть и жить дальше?
Или нужно все же объясниться и избавиться от чувства несправедливости? Или
просто постараться забыть?
Как ни странно в
дружественных и партнерских отношениях, приносить извинения намного проще какая
бы ситуация не была. Не от того ли это, что мы стараемся быть именно партнерами в отношениях, а не
играть в «старших-младших»? В
рождественский период мне довелось работать над заказом, который, к сожалению,
несколько раз задержался на пути следования не по нашей вине. Естественно,
новый клиент был недоволен и расстроен, но при этом он сохранял спокойствие и
продолжал вежливое общение. Именно такое спокойное поведение заставили меня
задуматься и непременно отправить письмо с извинениями в связи с задержкой
груза, не смотря на то, что все понимали, что нашей вины в задержке нет. В
ответ, я получила очень теплый ответ. Наш клиент был рад получить мое письмо, в
котором я от лица компании выразила понимание о созданных неудобствах, прислала
более подробное объяснение о дополнительных сложностях со свободными местами у
перевозчиков в период Рождества. Врезультате мы получили подтверждение на
следующие заказы.
Что по мне, так,
извинения в первую очередь выражают уважение, а не занижают самооценку
извиняющегося. Бывшие супруги должны
уметь вести переговоры ради своих же детей; родителям и родственникам нужно
научиться быть более чуткими к своим
близким и относится к ним с уважением; друзьям, партнерам по жизни, партнерам
по работе стоит научиться чуточки внимания, терпения и понимания. И тогда всем
нам жить друг рядом с другом будет намного проще и веселее. J
На этом все на сегодня.
Удачи.
Оксана
Комментариев нет:
Отправить комментарий